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(1)接谈。对来访者，首先应当热情接待，问明身份，如带有材料应先看材料，初步 了解来访者的一般情况和目的。接谈时要认真听记来访者的意见和要求，客观地分析、鉴 别，防止偏听偏信，在问题未核实前不可轻易允诺。为了弄清情况，提高工作效率，可对 来访者作适当引导。
(2)登记。请来访者填写来访登记表。
(3)统计。对来访人员的情况、反映的问题分别进行统计。之后，根据来访内容， 当时解决不了的，可转交有关部门承办查处，并注意做好催办和答复。
(4)对上访人员中的无理取闹者，要按有关规定，提请公安部门处理或提请有关职能 部门协调解决。
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